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Technischer Support für Rhino und Software
Technischer Support bei Visual-Dream
Der Kauf und die Auslieferung professioneller Software benötigen auch eine verlässliche technische Unterstützung.
Visual-Dream unterstützt bei Fragen zu Installation, Lizenzierung, Aktivierung, Konfiguration und technischen Problemen mit der von uns angebotenen Software. Viele Fälle können wir direkt lösen. Bei komplexeren Problemen besteht die Möglichkeit, einen Fall innerhalb der jeweiligen Herstellerstruktur weiter zu eskalieren.
In unseren Produktbeschreibungen finden Sie deshalb häufig den Hinweis auf technischen Support vom 1st bis zum 3rd Level. Sie müssen dabei nicht selbst entscheiden, welche Supportstufe für Ihr Problem erforderlich ist. Ihre erste Anlaufstelle ist Visual-Dream.
Visual-Dream ist die erste Anlaufstelle für Ihre Supportanfrage. Wir analysieren das Problem, grenzen mögliche Ursachen ein und versuchen, den Fall direkt zu lösen.
Dazu gehören beispielsweise Fragen zur Installation, Lizenzierung und Aktivierung, zu Rhino Accounts, Cloud Zoo oder LAN Zoo, zu Plug-ins sowie bekannte technische Probleme und typische Konfigurationsfragen.
Kann ein Problem nicht direkt gelöst werden oder erfordert es eine weitergehende technische Analyse, kann der Fall an die zuständigen Ansprechpartner beim jeweiligen Hersteller weitergegeben werden.
Bei Rhino erfolgt diese Eskalation in der Regel über McNeel Europe. Dort stehen zusätzliche technische Ressourcen und Produktspezialisten zur Verfügung.
Besonders komplexe, reproduzierbare oder möglicherweise softwareseitige Probleme können bis zur zuständigen Entwicklungsabteilung eskaliert werden.
Bei Rhino übernimmt McNeel Europe diese Weiterleitung bei Bedarf direkt an die entsprechenden technischen Spezialisten oder Entwickler bei Robert McNeel & Associates.
Sie wenden sich zunächst an Visual-Dream. Wir übernehmen die erste Analyse und koordinieren bei Bedarf die weiteren Schritte innerhalb der Supportstruktur.
Support und Beratung
Technischer Support konzentriert sich auf konkrete technische Fragen und Probleme. Schulung, Coaching, Projektberatung und individuelle Entwicklung sind davon zu unterscheiden.
Für Unternehmen und Institutionen können darüber hinaus individuelle Supportvereinbarungen mit definierten Ansprechpartnern, Reaktionszeiten oder Supportkontingenten erstellt werden.
Visual-Dream unterstützt Kunden bei typischen technischen Fragen zu Installation, Lizenzierung, Aktivierung, Konfiguration und bekannten Softwareproblemen. Viele Fälle können direkt durch Visual-Dream gelöst werden. Falls erforderlich, kann ein technischer Fall innerhalb der jeweiligen Herstellerstruktur weiter eskaliert werden.
Ja. Die Beratung vor dem Kauf ist kostenlos. In der Regel planen wir dafür etwa 30 Minuten ein und nehmen uns ausreichend Zeit, um Ihren Anwendungsfall, die passende Software und mögliche Lizenzmodelle zu besprechen.
Wenn sich im Gespräch zeigt, dass aus der Kaufberatung eine umfangreichere Projekt-, Workflow- oder Fachberatung wird, weisen wir darauf hin und stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam mit Ihnen ab.
Supportanfragen, die vor 12:00 Uhr eingehen, beantworten wir in der Regel noch am selben Tag. Bei später eingehenden Anfragen erfolgt die Rückmeldung üblicherweise spätestens am folgenden Supporttag bis zum Ende unserer Supportzeit um 22:00 Uhr.
In Ausnahmefällen kann sich eine Rückmeldung verzögern, beispielsweise während regionaler Feiertage oder Betriebsferien beim jeweiligen Hersteller sowie bei kurzfristigen personellen Ausfällen. Bei komplexeren Fällen kann auch die weitere Bearbeitung durch den Hersteller zusätzliche Zeit benötigen.
Für typische technische Fragen zu bei Visual-Dream erworbenen Produkten ist grundsätzlich kein separater Wartungsvertrag erforderlich.
Individuelle Supportverträge können jedoch für Unternehmen und Institutionen sinnvoll sein, die definierte Leistungen, Reaktionszeiten, Supportkontingente oder andere organisatorische Rahmenbedingungen benötigen.
Typische technische Unterstützung zu bei Visual-Dream erworbenen Produkten wird grundsätzlich ohne separaten Supportvertrag angeboten.
Umfangreiche Beratung, Projektunterstützung, individuelle Entwicklung, Schulung oder vertraglich definierte Supportleistungen können dagegen gesonderte Leistungen darstellen.
Ja. Auch bei Rhino-Lizenzen, die nicht über Visual-Dream erworben wurden, versuchen wir zunächst lösungsorientiert weiterzuhelfen.
Eine erste Einschätzung und Konsultation von etwa 30 Minuten bieten wir kostenlos an. Sollte sich zeigen, dass die Anfrage über diesen Rahmen oder unseren regulären Supportumfang hinausgeht, informieren wir Sie vorab.
Je nach Fall können wir anschließend eine einmalige Supportleistung oder eine Betreuung auf Stundenbasis anbieten.
Nein. Technischer Support dient der Lösung konkreter technischer Probleme mit Software, Installation, Lizenzierung und Konfiguration.
Coaching und Training dienen dagegen dem Erlernen von Rhino, bestimmten Funktionen oder individuellen Arbeitsweisen und werden als eigenständige Leistungen angeboten.
Ja. Wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Selbststudium, eine kompakte Einführung oder eine individuelle Schulung für Ihren Anwendungsfall sinnvoll ist, beraten wir Sie gerne zu den möglichen Lern- und Trainingswegen.
Technischer Support und Training unterscheiden wir dabei bewusst voneinander.
Unsere regulären Shopprodukte enthalten derzeit keinen standardisierten Supportvertrag mit garantierter Reaktionszeit.
Für Unternehmen und Institutionen können wir jedoch individuelle Vereinbarungen mit definierten Ansprechpartnern, Reaktionszeiten, Supportkontingenten oder abgestimmten Eskalationswegen erstellen.
Hilfreich sind insbesondere Angaben zu Software und Versionsnummer, Betriebssystem, Lizenzart und gegebenenfalls verwendeten Plug-ins.
Screenshots, Fehlermeldungen sowie eine kurze Beschreibung der Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt, unterstützen die technische Analyse zusätzlich.
Sie können derzeit unser Kontaktformular nutzen oder Ihre Anfrage direkt an unseren Support senden. Bitte nennen Sie möglichst das betreffende Produkt, die Versionsnummer, Ihr Betriebssystem und eine genaue Beschreibung des Problems.
Supportanfrage stellen
Bitte nennen Sie möglichst das betreffende Produkt und verwenden Sie im Betreff beispielsweise „Supportfall – Rhino“ beziehungsweise „Supportfall – [Produktname]“.